Politique de Retour de Lissencia

Chez Lissencia, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici nos conditions de retour :

1. Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits.

2. État des articles : Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés, et dans leur état d'origine (avec toutes les étiquettes et l'emballage intact). Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène (sauf en cas de défaut de fabrication).

3. Procédure de retour :

   • Contactez notre service client à l'adresse email suivante : info.lissencia@gmail.com

   • Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.

   • Vous recevez un formulaire de retour avec les instructions pour retourner votre colis.

4. Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les articles reçus sont défectueux ou non conformes à votre commande. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour éviter toute perte de colis pendant le retour.

5. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous informerons par email du traitement de votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sous 7 à 10 jours ouvrables.

6. Articles non retournables :

   • Les produits personnalisés ou spécialement fabriqués à la demande du client.

   • Les articles en promotion ou vendus, sauf si défectueux.

Échange : Nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.